Refund policy
Política de devoluciones
Contamos con una política de devolución de 3 días, lo que significa que tienes 3 días a partir de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo piedrayluz.mx@gmail.com. Toma en en cuenta que las devoluciones deberán gestionarse únicamente después de recibir respuesta a tu correo.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a piedrayluz.mx@gmail.com
Daños o Problemas
Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo y contactarnos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para poder evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o hechos bajo pedido (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes dudas sobre tu producto, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones en artículos en oferta ni en tarjetas de regalo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o hechos bajo pedido (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes dudas sobre tu producto, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones en artículos en oferta ni en tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en piedrayluz.mx@gmail.com